WhatsApp multiatendimento
Um único WhatsApp para toda a sua equipe
WhatsApp multiatendimento é usar um único número da empresa com vários atendentes ao mesmo tempo. A SmartConversas faz isso pela API Oficial da Meta: as conversas entram numa fila, são distribuídas por setor ou por vendedor e podem ser transferidas sem perder o histórico.
- API Oficial do WhatsApp
- 7 dias grátis, sem cartão
- A partir de R$ 399/mês
O cenário de hoje
A fila invisível que faz o cliente desistir
O cenário é conhecido: o cliente manda mensagem, três vendedores abrem a conversa, dois respondem e nenhum sabe quem assumiu.
- Cliente esperando enquanto a conversa passa de mão em mão
- Dois atendentes respondendo o mesmo lead com informações diferentes
- Ninguém sabe quem é o responsável por aquela negociação
- Conversa parada há dias sem nenhum alerta
- Transferência de atendente que apaga o contexto anterior
Com fila, responsável e histórico compartilhado, essa bagunça vira uma operação previsível.
Recursos
Produtividade para quem atende o dia inteiro
Recursos pensados para reduzir o tempo de resposta e evitar que qualquer conversa fique sem dono.
Respostas prontas
Atalhos de texto para as perguntas que se repetem todos os dias, com o nome do cliente preenchido.
Etiquetas
Classifique por origem, produto, prioridade ou etapa e filtre a caixa em um clique.
Notas internas
Comentários visíveis só para a equipe, dentro da própria conversa, sem grupo paralelo.
Menção a colegas
Marque o supervisor ou outro atendente e traga a pessoa certa para a conversa na hora.
Tempo de primeira resposta
Indicador por atendente e por fila, para saber onde o cliente está esperando demais.
Alerta de conversa parada
O sistema avisa quando uma negociação fica sem movimento e evita que o lead esfrie.
Como funciona
Como a distribuição funciona
Rodízio
Os leads são distribuídos em sequência entre os atendentes disponíveis, equilibrando a carga do time.
Por setor
Vendas, suporte e financeiro recebem só o que é do escopo deles, com filas separadas no mesmo número.
Por carteira
Cliente recorrente cai direto com quem já atende, preservando o relacionamento construído.
Manual e transferência
O supervisor puxa ou transfere qualquer conversa, e o histórico completo vai junto.
Comparativo
Um número organizado ou vários celulares
Escalar atendimento no WhatsApp não é comprar mais aparelhos. É colocar todo mundo no mesmo lugar com regra clara.
Com multiatendimento
- Um número oficial para vendas, suporte e pós-venda
- Fila com responsável nomeado para cada conversa
- Transferência levando o histórico
- Permissões por papel: atendente, supervisor e gestor
- Tempo de resposta medido por pessoa e por fila
- De 3 a 30 usuários sem trocar de ferramenta
Vários celulares soltos
- Cada vendedor com um número diferente
- Cliente sem saber para qual número escrever
- Conversa duplicada e resposta contraditória
- Histórico perdido a cada troca de atendente
- Gestor sem acesso ao que foi combinado
- Aparelho novo a cada contratação
Investimento
Preço na mesa, sem pedido de orçamento
R$ 399/mês
Plano de entrada. O valor cresce com linhas de WhatsApp, usuários e módulos.
- 7 dias para testar
- Sem cartão para começar
- Sem fidelidade obrigatória
A partir de R$ 399 por mês, já com
- API Oficial do WhatsApp homologada pela Meta
- CRM completo com funil, etiquetas e histórico
- Multiatendimento com fila e responsável definido
- Suporte humano e treinamento da equipe
- Relatórios de atendimento e de vendas
As mensagens cobradas pela Meta entram à parte, conforme a tabela oficial dela, sem margem nossa em cima. Calcule o custo da Meta.
Depoimentos
Empresas reais contando como atendem
Mega JotaMega Jota, varejo e e-commerce
RicardoRoos Custom
MaíraMelhor Maneira de Presentear
HenriqueDreams Intercâmbios
TaironeDreams Intercâmbios
MatheusDreams Intercâmbios
Fale com um especialista
Pare de perder atendimento na fila
Um especialista mostra como a sua equipe fica organizada em um único número oficial, com filas e regras de distribuição.
- API Oficial do WhatsApp
- Implantação com suporte humano
- Sem cartão para testar
- WhatsApp comercial: (85) 99115-1600
- E-mail: contato@ecomsmart.com.br
Dúvidas
Perguntas frequentes sobre multiatendimento
Quantos atendentes cabem?
A plataforma atende de equipes pequenas, com 3 usuários, a operações com dezenas de atendentes simultâneos. O que muda de 3 para 30 é a configuração de filas, papéis e regras de distribuição, e ajudamos nessa montagem.
Todos usam o mesmo número?
Sim. O número oficial da empresa é único, e cada atendente entra com o próprio usuário. O cliente conversa com a marca, não com o celular de alguém.
O atendente vê conversa dos outros?
Depende do papel definido. O atendente vê as conversas da fila e as dele, o supervisor vê o time e o gestor lê qualquer conversa da operação.
Dá para separar por setor?
Dá. Você cria filas para vendas, suporte, financeiro ou qualquer divisão que a operação use, e define quem recebe o quê.
Funciona no celular?
Funciona. Os atendentes usam o aplicativo ou o navegador do celular, com a mesma caixa de entrada e o mesmo histórico da versão desktop.
Perco o histórico ao trocar de atendente?
Não. A transferência leva a conversa inteira, as etiquetas e as notas internas. Quem assume entra sabendo tudo o que já foi combinado.