A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta passa a cobrar as respostas de serviço que a empresa envia dentro da janela de 24 horas do WhatsApp, acima de uma franquia de 1.000 mensagens por mês por número. Até aqui, essas respostas eram grátis. Neste texto você vê o que muda, quanto isso pesa na conta e o que fazer antes da primeira fatura nova.
Os valores abaixo são da tabela de preços da Meta para o Brasil, em reais, consultada em 25/09/2026. A Meta pode atualizar a tabela: confira sempre a data.
O que muda em 01/10/2026?
Na API Oficial do WhatsApp (WhatsApp Business Platform), a conversa tem dois momentos. Quando o cliente escreve, abre uma janela de 24 horas: dentro dela a empresa responde livremente. Fora dela, a empresa só pode puxar conversa com um template, uma mensagem de modelo aprovada pela Meta.
Desde julho de 2025, a Meta cobra por template entregue, com preço por categoria. A mudança de outubro atinge o outro lado: as respostas de serviço dentro da janela. Veja a comparação:
| Tipo de mensagem | Até 30/09/2026 | A partir de 01/10/2026 |
|---|---|---|
| Template de marketing | R$ 0,3217 por mensagem | R$ 0,3217 por mensagem |
| Template de utilidade | R$ 0,035 por mensagem | R$ 0,035 por mensagem |
| Template de autenticação | R$ 0,035 por mensagem | R$ 0,035 por mensagem |
| Resposta de serviço na janela de 24 horas | Grátis | 1.000 grátis por mês por número; depois R$ 0,035 cada |
| Conversa iniciada por anúncio Click-to-WhatsApp | Grátis por 72 horas | Grátis por 72 horas |
Fonte: tabela de preços da Meta para o Brasil, consultada em 25/09/2026 pelo planejamento da SmartConversas.
Quanto vai custar para a minha empresa?
A conta é simples. Some todas as respostas que o time manda dentro da janela no mês, tire 1.000 por número e multiplique o que sobrar por R$ 0,035.
Um exemplo com números redondos: uma loja com um número oficial que envia 6.000 respostas por mês paga por 5.000 delas. São 5.000 × R$ 0,035 = R$ 175 por mês a mais na fatura da Meta. Com dois números e o mesmo volume dividido entre eles, a franquia dobra e a conta cai para R$ 140.
Para fazer a sua conta com marketing, utilidade e serviço juntos, use a calculadora grátis de custo da API do WhatsApp. Ela já aplica a franquia de 1.000 respostas por número.
O que continua grátis?
- As primeiras 1.000 respostas de serviço de cada número, todo mês;
- As conversas que começam em anúncio Click-to-WhatsApp, por 72 horas;
- As mensagens que o cliente manda para a empresa.
Isso favorece quem junta mídia e atendimento: a conversa aberta pelo anúncio não conta na franquia enquanto estiver no prazo.
Como reduzir o impacto
O objetivo não é responder menos. É resolver a conversa em menos mensagens, sem piorar o atendimento.
- Junte a resposta. Em vez de três mensagens curtas (“oi”, “tudo bem?”, “em que posso ajudar?”), mande uma completa.
- Use respostas prontas para prazo, troca, frete e horário, com as informações certas de primeira.
- Pergunte de forma objetiva. “Qual tamanho e qual cor?” resolve em uma volta o que “que modelo você quer?” resolve em três.
- Coloque a IA no primeiro atendimento, com base de conhecimento, para responder completo e passar ao vendedor só quem vai comprar. Veja o que a IA deve e não deve responder.
- Automatize com critério: confirmações e retomadas bem desenhadas evitam troca de mensagens à toa. Veja sete exemplos de automação no WhatsApp.
- Distribua bem os números. Se a operação já usa mais de uma linha, a franquia vale por número.
Linha do tempo das mudanças da Meta
- Julho de 2025: fim da cobrança por conversa de 24 horas; a Meta passa a cobrar por template entregue.
- 1º de outubro de 2026: respostas de serviço e de utilidade dentro da janela passam a contar, com franquia de 1.000 por mês por número.
- Julho de 2027: cobrança em real obrigatória, sem variação cambial na fatura, segundo o cronograma divulgado pela Meta.
Se você ainda usa conexão não oficial para fugir da cobrança, leia a comparação entre API oficial e não oficial antes: o custo de perder o número costuma ser maior.
Em resumo
- A partir de 01/10/2026, respostas de serviço acima de 1.000 por mês por número custam R$ 0,035 cada.
- Templates seguem com o preço por categoria: R$ 0,3217 no marketing, R$ 0,035 em utilidade e autenticação.
- Conversas de anúncio Click-to-WhatsApp continuam grátis por 72 horas.
- Resolver em menos mensagens e usar IA no primeiro atendimento reduz a conta sem piorar o serviço.
Para entender o canal inteiro, do cadastro do número à aprovação de templates, veja o guia da API Oficial do WhatsApp.
Perguntas frequentes
Quando começa a nova cobrança do WhatsApp?
Em 1º de outubro de 2026. A partir dessa data, as respostas de serviço enviadas dentro da janela de 24 horas passam a ser cobradas acima de 1.000 por mês por número.
Quanto custa cada resposta de serviço?
R$ 0,035 por mensagem acima da franquia, pela tabela da Meta para o Brasil consultada em 25/09/2026. As primeiras 1.000 do mês, por número, continuam grátis.
Conversa que começa em anúncio também é cobrada?
Não nas primeiras 72 horas. Conversas iniciadas por anúncio Click-to-WhatsApp continuam grátis nesse período, segundo a Meta.
